飞单，是指营业员私自与客户交易，绕过公司的销售渠道，从中牟利的不正当行为。在零售业中，飞单现象较为普遍，对企业的正常经营和客户关系造成极大的危害。将从五个方面探讨营业员飞单的原因、手法、危害以及防范措施。

一、营业员飞单的原因

1. 利益驱动：飞单能使营业员获得额外的收入，尤其是高客单价商品的销售。

2. 业绩压力：一些营业员为了完成业绩指标，会铤而走险进行飞单，以弥补公司销售渠道的不足。

3. 人际关系：与客户建立良好的私人关系，会让营业员更容易飞单，客户也更有可能信任营业员。

4. 监管缺失：企业内部监管不严，给营业员提供了飞单的便利条件。

二、营业员飞单的手法

1. 私下contact客户：通过tel、微信等方式私下contact客户，绕过公司销售渠道。

2. 提供优惠条件：向客户提供比公司渠道更优惠的价格、赠品或其他好处。

3. 伪造单据：伪造或修改销售单据，以掩盖飞单行为。

4. 隐瞒销售额：故意隐瞒某些商品的销售额，将销售额转移到个人账户。

三、营业员飞单的危害

1. 损害企业利益：飞单会直接导致企业收入流失，并扰乱公司的销售秩序。

2. 破坏客户关系：客户发现营业员飞单后，会对企业失去信任。

3. 损害品牌声誉：飞单行为会让消费者对企业产生负面印象。

4. 引发法律风险：飞单可能涉及违法违规行为，给企业带来法律风险。

四、防范营业员飞单的措施

1. 加强监管：企业应完善内部监管制度，加强对营业员销售行为的监督。

2. 明确责任：明确营业员的销售职责和权限，防止营业员越权飞单。

3. 优化销售流程：简化销售流程，减少营业员飞单的机会。

4. 建立举报机制：鼓励员工举报飞单行为，并对举报者进行奖励。

5. 加强员工教育：对员工进行飞单危害的教育，提高员工的道德意识。

五、如何应对营业员飞单

1. 及时发现：通过定期检查销售记录、客户反馈等方式，及时发现营业员飞单行为。

2. 严肃处理：一旦发现营业员飞单，应严肃处理，包括扣除奖金、降职甚至开除。

3. 追回损失：追回营业员飞单带来的经济损失，并采取法律措施保护企业利益。

4. 加强监管：针对营业员飞单行为，加强监管力度，防止飞单行为再次发生。

5. 挽回客户关系：主动contact受影响的客户，解释情况并采取补救措施，挽回客户关系。

营业员飞单是企业经营中的一大隐患。企业需要通过加强监管、优化销售流程、建立举报机制和员工教育等措施，有效防范营业员飞单，维护企业的利益和声誉。